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Chatbot: O que é? Pra que serve? E como começar hoje?

22/06/2019

Você perde muito tempo com o atendimento repetitivo de sua empresa, ou deixa muitos clientes sem atendimento?
Então você precisa conhecer o chatbot.

Existem diversas ferramentas e sites por aí que criam chatbots, e podemos até mesmo dizer que não é mais novidade, em resumo todos oferecem a mesma solução: Colocar uma inteligência artificial para conversar com seus clientes.

Muitas empresas usam até mesmo  no Messenger do Facebook, no Direct do Instagram e até mesmo no WhatsApp e com isso você pode criar roteiros e situações onde seu cliente informa a necessidade e consegue de forma rápida receber a solução/resposta para o problema que está passando.

A configuração de um chatbot varia de modelo para modelo, porém na maioria dos casos você cria respostas para perguntas padrões que o cliente digita ou clica, por exemplo, você já pode ter visto - o que inclusive é o modelo mais comum - pizzarias que pelo WhatsApp recebem pedidos, certo? Funciona mais ou menos assim.

O cliente envia uma mensagem e o robô responde coisas como:

Olá, por favor, responda abaixo com um número o que deseja:
1 - Fazer um pedido
2 - Ver como está meu pedido

E por aí vai... E então o cliente vai "conversando" com o robô até finalizar o pedido, podemos dizer até mesmo que o chatbot é a evolução do atendimento telefônico, onde o áudio falava algo bem semelhante, lembra? - Digite 5 para agendar examente, 6 para coleta, 7 para...

Claro que cada chatbot funciona de uma forma e tem uns mais inteligentes do que outros, alguns até se conectam aos seus sistemas e conseguem dar respostas precisas de status de pedido, estoque, formas de pagamento, datas e etc...

Então com isso em mente, pense em como um chatbot pode resolver seus problemas de atendimento, tanto os repetitivos como aqueles que você deixou de responder. Hoje, sua empresa responde aos clientes? Responde com que velocidade?
Imagine fazer isso de forma instantânea? O chatbot lhe dá esse poder :)

Para instalar um chatbot o processo não é muito complicado, gostamos bastante de usar o ManyChat e o Chatfuel  em breve vamos fazer um outro texto aqui com um passo a passo de instalação, o que acha?

Por isso, não perca mais tempo, comece hoje mesmo a usar o chatbot em sua empresa para incrementar sua estratégia de marketing. Agora mesmo ele podia estar trabalhando para você.

Você achou sensaccional, não é mesmo? Mas está na duvida sobre como instalar ou não faz ideia por onde começar?
Que tal falar conosco? A Piovezam conta com mais de 10 anos de experiência em Marketing Digital, isso faz com que possamos oferecer soluções valiosas para nossos clientes, um suporte excelente e consultoria completa para cada etapa do seu projeto.
Quer falar conosco e descobrir como o chatbot e outras soluções de marketing e automação podem te ajudar hoje mesmo?

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